支持中心
遇到问题，我们一起定位。
先查看下面的常见问题。仍需帮助时，可以发一封不含学生敏感信息的邮件。
产品问题与反馈
support@banjiapp.cn
请写明 App 版本、iOS 版本、设备类型、操作步骤和看到的错误提示。
反馈前先保护学生信息
答题卡扫描诊断入口默认隐藏，需先在“更多 → 关于班迹”连续点击“版本”行 7 次使其显示，随后可在“更多 → 诊断工具 → 扫描诊断”中查看，其中的 log.jsonl 帧诊断和少量答题卡快照 JPEG 仅保存在本机，快照可能包含学生笔迹。你可以在诊断中心手动导出或删除；删除 App 时，本机诊断会随 App 容器移除。反馈时不要导出或附上含有学生真实内容的诊断文件，也不要附上真实学生姓名、成绩文件、谈话内容、截图、附件、备份或导出文件；请只手工整理不含学生内容的权限状态和错误信息。
常见问题
先从这里开始
为什么听写仍可能无法转成文字？
班迹使用 iOS 26 的设备端简体中文听写能力。设备型号、系统资源、语言组件或环境噪声可能使听写暂时不可用；你可以稍后重试或手工输入，应用不会改用开发者或第三方联网转写服务。听写只生成文字，不保存录音文件。
拒绝相机或麦克风权限后怎么办？
前往“iOS 系统设置 → 班迹”查看当前状态并重新允许已经拒绝的权限；文字录入、文件导入等其他路径仍可继续使用。
iCloud 云盘备份包含哪些内容？
iCloud 云盘备份是 .banjibackup 整库快照，包含全部班级、学生、记录数据及相关附件文件。备份保存在你的私人 iCloud Drive 容器中，并可在“文件”App 的“iCloud 云盘 → 班迹”文件夹查看。班迹支持查看多个版本、恢复和删除，开发者无法读取备份内容。.banjibackup 不另行加密，请只保存到可信位置。
导出的表格或备份安全吗？
xlsx 和 .banjibackup 都可能包含学生个人信息，不应被默认视为已经加密或匿名化。导出前请复核内容，导出后请保存到可信位置，并按学校要求管理。
删除 App 会同时删除 iCloud 云盘备份吗？
不会当然删除。删除 App 通常会移除当前设备上的 App 容器和本机扫描诊断，但此前保存到 iCloud 云盘的 .banjibackup 仍可能保留。请在班迹的备份版本列表或“文件”App 的“iCloud 云盘 → 班迹”文件夹中另行管理。
隐私问题
如需了解数据处理边界，请先阅读隐私政策；仍有问题可联系隐私邮箱。