支持中心
遇到问题，我们一起定位。
先查看下面的常见问题。仍需帮助时，可以发一封不含学生敏感信息的邮件。
产品问题与反馈
support@banjiapp.cn
请写明 App 版本、iOS 版本、设备类型、操作步骤和看到的错误提示。
反馈前先保护学生信息
不要附上真实学生姓名、成绩文件、谈话内容、截图、录音、备份或导出的 PDF。你可以在“班级 → 隐私与权限 → 安全诊断”复制不含学生内容的诊断文本。
常见问题
先从这里开始
为什么录音成功后仍可能无法转成文字？
班迹只使用设备端简体中文语音识别。设备型号、系统资源、语言包或录音内容都可能让转写暂时不可用。原始录音会先保存，你可以稍后重试或手工补充，应用不会改用联网转写。
拒绝相机或麦克风权限后怎么办？
前往“班级 → 隐私与权限”查看当前状态。已经拒绝的权限可从该页面跳转到 iOS 系统设置重新允许；文字录入、文件导入等其他路径仍可继续使用。
加密备份为什么没有录音和图片？
可携带备份用于结构化数据恢复，主动排除本机录音、原始截图和照片等私密附件。备份密码不会由班迹保存，请把密码与备份文件分开保管。
导出的 PDF 安全吗？
PDF 是便于查看和分享的明文文件，不受班迹加密备份保护。导出前请复核内容，导出后请保存到可信位置，并按学校要求管理。
隐私问题
如需了解数据处理边界，请先阅读隐私政策；仍有问题可联系隐私邮箱。